บันทึก ชื่อผู้โดยสาร (PNR)หรือไฟล์การจองเป็นเอกสารดิจิทัลที่มีข้อมูลเกี่ยวกับผู้เดินทางหรือกลุ่มผู้เดินทางและกำหนดการเดินทาง แต่ละ PNR มีรหัสที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเรียกว่า สายการบิน ข้อมูลอ้างอิงการจองหรือตัวระบุตำแหน่งเรกคอร์ด ด้วยหมายเลขนี้ จึงสามารถค้นหาไฟล์ได้ง่ายในฐานข้อมูล CRS ผู้เดินทางที่ซื้อเที่ยวบินจะได้รับรหัสทางอีเมลและสามารถใช้รหัสดังกล่าวเพื่อเข้าถึงรายละเอียดเที่ยวบินหรือเช็คอินออนไลน์ได้ Global Distribution System (GDS)คือเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่ทำงานเป็นคนกลางระหว่างตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวจำนวนมาก สาม GDS หลักที่ควรทราบ ได้แก่ Amadeus, Sabre และ Travelport